文章来源:《不可不知的管理定律》
华盛顿合作定律——“一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。”
要彻底解决这一现象,惟有创建高绩效团队的合作文化。我们可以从下面一则寓言故事获得借鉴:
相传,在古希腊时期的塞浦路斯,有一座城堡里关着七个小矮人,他们是因为受到了可怕咒语的诅咒,才被关到这个与世隔绝的地方。在潮湿的地下室里,没有任何人帮助,没有粮食,没有水。这七个小矮人越来越绝望。
小矮人中,阿基米德是第一个受到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他,在这个城堡里,除了他们呆的那间房间外,其他的25个房间里,一个房间里有一些蜂蜜和水,够他们维持一段时间;而在另外的24个房间里有石头,其中有240个玫瑰红的灵石,收集到这240块灵石,并把他们排成一个圈的形状,可怕的咒语就会解除,他们就能逃离厄运,重归自己的家园。
第二天,阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的六个伙伴。其他四个人都不愿意相信,只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起努力。开始的几天里,爱丽丝想先去找些木材生火,这样既能取暖又能让房间里有些光线;苏格拉底想先去找那个有食物的房间;阿基米德想快点把240块灵石找齐,好快点让咒语解除。但三个人无法统一意见,于是决定各找各的,然而几天下来,三个人都没有成果,反而耗得筋疲力尽,更让其他的四个人取笑不已。
但是,三个人没有放弃,失败让他们意识到应该团结起来。他们决定,先找火种,再找吃的,最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法,三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。
美好的愿景是团队合作的基石;明确的目标是团队成功的基础;团结协作则是团队合作的关键。
在经过了几天的饥饿之后,他们狼吞虎咽了一番;然后带了许多分给特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅里莎。温饱的希望改变了其他四个人的想法。他们后悔自己开始时的愚蠢,并主动要求要和阿基米德他们一起寻找灵石,解除那可恨的咒语。
为了提高效率,阿基米德决定把七个人兵分两路:原来三个人,继续从左边找,而特洛伊等四人则从右边找。但问题很快就出来了:由于前三天一直都坐在原地,特洛伊等四人根本没有任何的方向感,城堡对他们来说就像个迷宫。他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配:爱丽丝和苏格拉底各带一人,用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。
提高效率,尽快达到目标是任何一个团队所追求的。知识是生产力,是提高效率的重要手段。而经验是知识的有机组成部分。一个团队既需要知识,又需要经验。知识可以通过学习获得,经验可以通过积累形成。
当然事情并不像想象中那么顺利,先是苏格拉底和特洛伊那组,他们总是嫌其他两个组太慢。后来,当过花农的梅里莎发现:大家找来的石头里大部分都不是玫瑰红的;最后由于地形不熟,大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。
团队的阻力来自于成员之间的不信任和非正常干扰。特别在困难时期,这种不信任以及非正常干扰的力量更会被放大。因此,在团队运作时,建立一个和谐的环境十分重要。
阿基米德非常着急。这天傍晚,他把六个人都召集在一起商量办法。可是,交流会刚刚开始,就变成了相互指责的批判会。
性子急的苏格拉底先开口:“你们怎么回事,一天只能找到两三个有石头的房间?”
“那么多的房间,门上又没写哪个有石头,哪个是没有的,当然会找很长时间了!”爱丽丝答道。
“难道你们没有注意到,门锁是孔的都是没有的,门锁是十字型的都是有石头的吗?”苏格拉底反问道。
“干吗不早说哪?害得我们做了那么多的无用功。”其他人听到这儿,似乎有点生气。经过交流,大家才发现,原来他们有些人可能找准房间很快,但可能在房间里找到的石头都是错的;而那些找得非常准的人,往往又速度太慢。他们完全可以将找的快的人和找的准的人组合起来。
相互指责只会使问题更为严重。对解决问题没有任何的助益。通过交流,求同存异,达成共识。正视不同观点的存在是求同的基础。解决分歧是达成更深共识的机会。
于是,这七个小矮人进行了重新组合。并在爱丽丝的提议下,大家决定每天开一次交流会,交流经验和窍门。然后,把很有用的那些都抄在能照到亮光的墙上,提醒大家,省得再去走弯路。
在七个人的通力协作下,他们终于找齐了所有的240块灵石,但就在这时苏格拉底停止了呼吸。大家震惊和恐惧之余,火种突然又灭了。
没有火种,就没有光线;没有光线,大家就根本没有办法把石头排成一个圈。
本以为是件简单的事,大家都纷纷地来帮忙生火,哪知道,六个人费了半天的劲,还是无法生火——以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来。灰暗的情绪波及到了每一个人,阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火。
当众人同心协力地完成任务的时候,每个参与者都体会合作的乐趣。分工有利于提高效率,但分工必须“人事相宜”,如果能力与岗位不能匹配,反而使效率低下。
在神灵的眷顾下,最终火还是被升起来了。小矮人们胜利了。通过对团队的有效管理,团队的目标最终得到了实现。